Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Kwandang Medical Center Kabupaten Gorontalo Utara

HENY PANAI

Abstract


Pelayanan keperawatan menurut Depkes RI, 2001 adalah suatu bentuk pelayanan
didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan, berbentuk pelayanan bio-psiko-sosio-spiritual
yang komprehensif, ditujukan kepada individu, keluarga dan masyarakat baik sakit maupun
sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia. Pelayanan keperawatan berupa
bantuan, diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental, keterbatasan pengetahuan dan
kurangnya kemauan menuju kemampuan melaksanakan kegiatan hidup sehari-hari secara
mandiri. (Sumijatun, 2010;87).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan
dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kwandang Medical Center Kabupaten Gorontalo
Utara.
Metode penelitian menggunakan penelitian korelasional dimana variabel bebas yaitu
Kualitas Pelayanan Keperawatan dan variabel terikat yaitu Kepuasan Pasien, Teknik
sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan Purposive Sampling
dimana jumlah sampel yang didapatkan berjumlah 30 responden. Pengumpulan data
dilakukan dengan lembar kuesioner. Analisa data pada penelitian ini menggunakan uji
statistik “chi square (X2
).”
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan kepuasan
pasien rawat inap didapatkan hasil dengan kategori baik berjumlah 17 responden (56.7%), 13
responden dengan kategori kurang (43.3%), kepuasan pasien didapatkan hasil dengan
kategori puas 20 responden (66.67%), 10 responden dengan kategori tidak puas (33.33%)
Hasil uji yang telah dilakukan dengan menggunakan Chi Square diperoleh hasil X
2
hitung (8.21) > X
2
tabel (3.481), sehingga ditarik kesimpulan ada hubungan kualitas
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Kwandang Medical Center
Kabupaten Gorontalo Utara Tahun 2014.

Keywords


Kualitas Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien

Full Text:

Untitled


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.